Depuis plus de 30 ans, l'imprimerie DCC Kästl, située dans la région de Stuttgart, est l'un des principaux fournisseurs d'impression numérique. Afin d'offrir à ses clients une plus grande commodité et un traitement plus rapide, et aussi pour acquérir avec succès de nouveaux clients dans toute l'Allemagne, DCC Kästl a récemment ouvert son propre Open Shop pour les commandes en ligne. Basé sur la technologie de CloudLab, le premier magasin web-to-print de l'entreprise, "Druckhäusle", a été mis en ligne il y a trois mois. D'autres boutiques fermées pour les clients existants suivront sous peu.
"Les solutionsCloudLab nous ont donné la possibilité d'automatiser tous les processus de manutention, ce qui est en fin de compte la clé du succès pour toute imprimerie. En d'autres termes, je dois me développer en tant que prestataire de services d'impression afin de pouvoir profiter des avantages de l'automatisation. Avec CloudLab, nous avons trouvé un partenaire solide avec lequel nous pouvons atteindre cet objectif.
Dans le cadre de l'évaluation d'un éditeur approprié, l'entreprise a examiné dix offres émanant de différents fournisseurs. Alors que la plupart d'entre eux proposaient leur solution sous la forme d'un modèle purement logiciel-service avec des coûts mensuels fixes, la solution CloudLab nécessitait un investissement initial. Bien sûr, au début, nous étions réticents à l'idée de faire une avance financière, mais ensuite nous avons eu la première démonstration en direct et nous avons vu l'ampleur des efforts déployés, de sorte que l'"avance" financière est tout à fait justifiée. Nous avons été tellement enthousiasmés par cette solution que nous avons immédiatement mis de côté toutes les autres options", déclare Nikolai Kästl en souriant. L'une des principales raisons du choix de la solution CloudLab a été l'éditeur intuitif printQ avec ses options de personnalisation simples et le fait que l'ensemble du système est basé sur Magento. "Nous avons été enthousiasmés par la facilité d'utilisation de printQ . En combinaison avec Magento, cette solution présente également le grand avantage que nous ne sommes pas limités au système spécialement programmé comme chez d'autres fournisseurs, mais que nous avons toutes les possibilités de faire de notre magasin une véritable pièce unique. Nous pouvons utiliser toute une série d'extensions qui n'ont pas été programmées par CloudLab, mais par des fournisseurs tiers. À mes yeux, CloudLab adopte ici une excellente approche et, pour nos besoins, ce concept était optimal. Nous pouvons par exemple introduire un système de bonus à tout moment. Il nous suffit de choisir une extension appropriée, de la faire installer par CloudLab et de vérifier qu'elle fonctionne avec notre site web, et en l'espace d'une semaine, nos clients ont mis en place leur propre système de bonus. Je ne connais aucun autre fournisseur qui puisse mettre cela en place aussi rapidement et facilement", déclare Nikolai Kästl en décrivant son expérience.
On peut parler de rapidité et de simplicité : La conception et le développement de la boutique en ligne de l'entreprise se sont également révélés d'une rapidité et d'une simplicité impressionnantes. Contrairement à la plupart des imprimeries, l'équipe de DCC Kästl a décidé, dès la phase de conception, d'entrer sur le marché avec une boutique ouverte au lieu de lancer d'abord des boutiques fermées pour ses clients existants. La décision a été prise il y a environ sept mois, et la boutique de web-to-print de Druckhäusle est en ligne depuis environ trois mois. Si la mise en œuvre a pu se faire aussi rapidement, c'est certainement aussi parce que deux personnes de DCC Kästl ont été spécifiquement chargées de mettre en place le nouveau magasin et que la programmation supplémentaire nécessaire a été rapidement réalisée par l'équipe de CloudLab . Actuellement, l'offre de Druckhäusle, sans compter les nombreuses possibilités de configuration, s'élève à une quarantaine de produits, auxquels s'ajoutent les différents papiers et encres en tant que multiplicateur - et la tendance est à la hausse. Nikolai Kästl insiste sur le fait qu'il faut prendre le temps de développer la boutique en ligne de manière différenciée et détaillée et clarifier à l'avance qui est le groupe cible, comment on veut apparaître et quel est le message. La mise en œuvre de ces éléments dans le design, les couleurs et les polices de caractères prend du temps, mais c'est en fin de compte un bon investissement, car cela crée un canal de vente entièrement nouveau.
Même après la mise en service de Druckhäusle, le voyage est loin d'être terminé pour Siegmar et Nikolai Kästl. L'entreprise prévoit d'ouvrir quatre ou cinq autres magasins avec des objectifs différents au cours des deux ou trois prochaines années. Pour faciliter la configuration des travaux d'impression individuels, même pour les non-concepteurs, DCC Kästl s'appuie sur la galerie de modèles CloudLab . Grâce aux nombreux modèles qu'elle contient pour différents secteurs d'activité, la galerie de modèles permet à chaque client de concevoir ses cartes de visite et ses en-têtes de manière attrayante. Pour Nikolai Kästl, cette fonctionnalité change vraiment la donne, car le grand nombre de modèles et la simplicité du processus d'édition font de la création d'imprimés un jeu d'enfant. Un aspect important de la création d'une présence en ligne est, bien sûr, le marketing en ligne. Dans ce cas, DCC Kästl s'appuie principalement sur le marketing de contenu de Google Ads pour acquérir de nouveaux clients. En outre, les clients existants devraient également pouvoir bénéficier d'un traitement plus rapide des commandes et de conditions d'impression plus favorables, c'est pourquoi ils sont maintenant progressivement introduits à Druckhäusle si leur structure de commande le permet. "L'aspect gain de temps des magasins fermés est particulièrement avantageux pour les clients existants. Lorsqu'ils utilisent Druckhäusle, les clients doivent reconfigurer leur produit ou télécharger leur fichier à chaque fois, même s'il s'agit du même. Les travaux d'impression qui nécessitent dix étapes avec Druckhäusle peuvent être générés en seulement deux étapes dans le magasin fermé. Je peux également mettre en place des directives d'approbation afin que, par exemple, les employés puissent également passer une commande et que leur superviseur n'ait plus qu'à l'approuver", explique Nikolai Kästl, résumant ainsi les avantages pour les clients existants.
"En générant les différents travaux d'impression en ligne, nous profitons naturellement de l'automatisation qui en découle, de la facturation au paiement en passant par la relance. Les clients n'en subissent aucun inconvénient ; ils peuvent bien entendu nous appeler à tout moment et nous sommes toujours là pour les aider et les conseiller", souligne Nikolai Kästl. "Dans notre configuration actuelle, le Druckhäusle est utilisé pour les commandes d'impression simples, tandis que les projets continuent d'être traités par téléphone et par courrier électronique. Nous avons quelques clients existants dont les commandes ne peuvent finalement pas être exécutées via Druckhäusle. Nous souhaitons les intégrer à l'avenir via nos boutiques fermées à partir de notre Druckhäusle, par le biais d'une simple connexion SAP. En ce qui concerne la future structure de commande, Nikolai Kästl prévoit que dans deux ans, environ 30 % des clients continueront d'utiliser la structure classique, 30 à 40 % des clients seront traités par des boutiques fermées dans le secteur B2B, et le reste sera généré par la boutique ouverte.
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